# Refund/Pembatalan Event

Jika event kamu **batal atau ditunda**, ada beberapa langkah yang harus kamu lakukan. Kamu terlebih dahulu harus melakukan prosedur pembatalan atau penundaan *event*. 

### **Prosedur pembatalan atau penundaan event**

1. Pihak Event Creator perlu mengirimkan **pernyataan tertulis yang bertandatangankan** dari **Event Creator**. Pernyataan ini berupa file dalam **format PDF** yang ditujukan ke Loket.com dan berisi: 
   1. Nama event
   2. Link event
   3. Tanggal event
   4. Alasan pembatalan/penundaan event
   5. Tanda tangan Event Creator
2. Pihak Event Creator perlu mengirimkan **pernyataan tertulis** dalam **format file WORD** yang berisi:
   1. Nama event
   2. Tanggal event
   3. Alasan pembatalan/penundaan event
   4. periode pengajuan refund
   5. Subject email untuk pengumuman pembatalan/penundaan event
   6. Banner event (ukuran file maksimal sebesar 1 MB).
3. Bagi Event Creator yang melakukan refund atas batalnya event, LOKET memiliki kebijakan untuk tetap mengenakan ***service fee***** sebesar 3,5% (termasuk PPN)** atas transaksi yang telah dilakukan. Pengembalian hanya termasuk harga tiket tanpa biaya convenience fee yang ditanggung customer atau pembeli tiket.
4. Prosedur refund kepada customer akan mengikuti prosedur dari LOKET yang akan diinformasikan melalui email kepada customer.
5. Email blast akan dikirimkan oleh pihak LOKET sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

Itu dia prosedur pembatalan event di LOKET. Masih ada yang ingin ditanyakan? Hubungi Customer Service Loket.com melalui **021-30003160** atau hubungi kami melalui email dengan klik tombol di bawah ini.

<p align="center"><a href="mailto:support@loket.com" class="button primary" data-icon="square-envelope">Hubungi Kami</a></p>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.loket.com/panduan/refund-pembatalan-event.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.